导语：为深入贯彻落实党的二十大精神,推出更多惠民生、暖民心的改革举措,省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局决定在全省县域医共体牵头医院和三级公立医院中推行“便民就医少跑腿”七大举措。

“您好，请问有什么需要帮助？”走进西峡县人民医院门诊大厅，一站式便民服务中心的工作人员就迎了上来，贴心的服务让人感到暖心。

我院高度重视，围绕便民这一核心，对接群众服务需求，不断深化医疗服务内涵，创新服务理念，发挥信息技术优势，扎实推动河南省“便民就医少跑腿”七大举措。

一、推行会诊转诊一站式服务。

1、开展院内会诊：我院成立多学科诊疗领导小组，组建专家库，开展院内会诊，打造院内多学科诊疗模式。2、开展远程会诊：充分利用医共体信息服务平台，上联郑大一附院、省人民医院，下联县乡两级医疗机构，建立了覆盖全县的医疗服务网络，通过远程心电、影像、检验等，实现了病人在家门口就享受到上级医院专家诊疗服务。3、建立双向转诊：制定了双向转诊工作流程图，为医共体各成员单位开辟双向转诊绿色通道，转诊患者实行优先就诊，实现无缝转诊。

二、推行院内智能导航服务。

院内导航系统设计了多个使用入口，通过医院支付平台公众号、二维码都可获得医院智能导航服务。系统提供全场景数字地图+精准定位服务，使患者/家属清晰认知医院布局、当前位置；精准的搜索服务+高效快捷索引，快速锁定目的地；进行智能路径规划和实时导航，形成最佳路线，提供精准导航服务。并配有语音播报、文字提示、图片提示等功能，随着患者行动路线的改变，快速重新规划，帮助患者节省时间和精力。

三、推行门诊患者医技检查24小时内完成服务。

通过改善医技检查科室就诊秩序和工作流程，建设医技检查集中预约信息平台，对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段；开展自助终端及手机端检查检验结果查询；同时加强医技科室专业技能培训，提升工作效率，减少患者等待时间。

四、四、推进医保电子凭证全场景应用服务。

开展医保费用线上混合支付，大力推广医保移动支付和医保业务综合服务终端应用。通过医保电子凭证小程序建立就医档案，开展挂号预约，进行诊间结算，实现患者取药更便捷，参保群众就医服务流程体验更优质。

五、推行诊间支付服务。

在门诊诊室配备支付扫码设施，依托支付宝医保电子凭证、微信、支付宝付款码等，引导就诊患者进行诊间支付，保障患者缴费渠道多样，方便快捷，实现边诊疗边支付，高效衔接后续检查、化验、取药等流程，减少来回奔波和重复排队的繁琐，让就医流程更加便捷高效。

六、推行病区结算服务。

“现在真方便，在病区就能办理出院！”家属开心的说到。我院推出了医院床旁结算系统，病区护士站办理出院登记后，患者或家属无需奔波，在该病区进行出院结算即可，退费金额线上原路返还，实现了出院患者病区内即时结算住院费用、即时一站式报销及提供电子发票等，做到让信息多跑腿，群众少跑路。

七、推行病案复印线上线下一体化服务。

我院开通了移动端病案复印预约功能，患者不仅可以在线下预约，亦可通过微信扫码预约复印病案，同时还为患者提供了病案邮寄到家服务，患者在家即可轻松办理病案复印业务。

便民举措落地见效，解决了群众就医过程中的“关键小事”，进一步提升了群众就医满意度和获得感，受到群众一致好评和点赞，我院将不断优化整合医疗资源和服务流程，持续提高医疗服务，惠及群众。